Política de Garantías y Soporte Técnico

En Tecnotiempo, nos aseguramos de que cada pieza de relojería Casio y Fossil entregada cumpla con los estándares internacionales de sus respectivos fabricantes. Esta política se rige bajo la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de la República del Ecuador.

1. Vigencia y Alcance de la Garantía

• Relojería Casio y Fossil (Maquinaria): 12 meses (1 año) de garantía limitada a partir de la fecha de facturación.
• Pilas/Baterías: 6 meses de cobertura. Nota: Muchos modelos Casio incluyen baterías de larga duración (3, 7 o 10 años), pero la garantía de la celda de energía como componente es de 6 meses por defectos de carga.
• Accesorios (Estuches y manuales): Sin garantía tras la aceptación de la entrega.

2. Cobertura Específica (Lo que sí cubre)

La garantía se enfoca exclusivamente en el Movimiento (Maquinaria), las Agujas y la Esfera (Dial).

• Defectos de precisión que excedan el margen de tolerancia del calibre (Quartz o Automático).
• Desprendimiento de índices o elementos internos del dial por fallos de adhesión de fábrica.
• Fallo en las funciones digitales (en modelos Casio/G-Shock) no derivados de mal uso.

3. Exclusiones Técnicas (Lo que no cubre)

Dada la naturaleza de las marcas Casio (resina/acero) y Fossil (cuero/acero/cristal), quedan excluidos:

1. Cristales: Rayaduras, grietas o roturas posteriores a la entrega (considerado daño por impacto).
2. Correas y Brazaletes: Desgaste natural, cambios de color en el cuero por sudoración o químicos, y rotura de pernos por tensión excesiva.
3. Componentes Externos: Desgaste del recubrimiento (PVD/Oro rosa), pérdida de tornillos decorativos o coronas desprendidas por tracción.
4. Uso Indebido de Resistencia al Agua: Daños por vapor (duchas calientes/saunas) o manipulación de botones/corona bajo el agua.

4. Tabla de Estanqueidad y Uso Sugerido

Para evitar daños por filtración, el cliente debe respetar la escala técnica de su reloj:

• WR / 3 ATM (30m): Solo salpicaduras accidentales. No apto para nadar.
• 5 ATM (50m): Apto para uso en grifos y natación ligera en superficie.
• 10 ATM (100m): Apto para natación y snorkel.
• 20 ATM (200m – G-Shock): Apto para buceo recreativo y deportes acuáticos de alto impacto.

5. Procedimiento de Diagnóstico y Reparación

1. Reporte: Notificar el fallo a soporte@tecnotiempo.ec con fotos del reloj y la factura.
2. Evaluación Técnica: El reloj será inspeccionado en nuestro centro técnico en Guayaquil para determinar si el fallo es de fábrica o por mal uso (sensores de humedad y revisión de golpes internos).
3. Resolución: * Si el defecto es de fábrica: Reparación sin costo o sustitución por una unidad nueva en caso de daño irreparable en la placa lógica/maquinaria.
   • Si es daño por mal uso: Se emitirá una proforma de reparación técnica para aprobación del cliente.
4. Tiempo de respuesta: Máximo 15 días laborables desde la recepción física del artículo.